автоматический оповещение

Роман ПОТИШНИЙ: Контакт-центр ПРОТЕЙ-РВ для банковской сферы. Банковское дело в Москве N4(136) 2006 Ваш броузер не поддерживает отображение встроенных фреймов.Для просмотра данной страницы, пожалуйста, используйте Internet Explorer v3.0 автоматический оповещение выше Ваш броузер не поддерживает отображение встроенных фреймов.Для просмотра данной страницы, пожалуйста, используйте Internet Explorer v3.0 автоматический оповещение выше Ваш броузер не поддерживает отображение встроенных фреймов.Для просмотра данной страницы, пожалуйста, используйте Internet Explorer v3.0 автоматический оповещение выше КОНТАКТ-ЦЕНТР ПРОТЕЙ-РВ ДЛЯ БАНКОВСКОЙ СФЕРЫ Роман ПОТИШНИЙ Менеджер по маркетингу НТЦ ПРОТЕЙ В условиях обострения конкуренции в банковской сфере возможность найти дополнительные способы привлечь автоматический оповещение удержать клиента становятся основой успеха компании. Ведь приобрести нового клиента в 7-10 раз дороже, чем сохранить старого. По данным ряда исследований, 68% клиентов решают сменить банк или компанию-поставщика услуг из за недостатков в обслуживании. Поэтому компаниям важно найти эффективные способы повышения качества обслуживания автоматический оповещение удержания своих клиентов. На прошедшем с 14 по 16 марта этого года очередном бизнес-форуме Call Center World НТЦ ПРОТЕЙ представил концептуально новую разработку: «Исходящий телемаркетинг». Установленные десятилетия назад сети банковских филиалов полностью удовлетворяли требованиям клиентов, главным из которых было удобство расположения. В 90-х годах на первый план вышел фактор «доступности». Банк должен быть доступен клиенту, где бы он ни был автоматический оповещение когда бы ни захотел воспользоваться его услугами. Обеспечить доступность только за счет существующей сети филиалов было уже невозможно. Перед банками встала задача предоставлять клиенту возможность проводить банковские операции автоматический оповещение получать о них исчерпывающею информацию без необходимости ехать в офис банка. Именно количество услуг, предоставляемых удаленно, с использованием телекоммуникационных технологий, для многих стало приоритетным фактором при выборе банка. Сall-центры автоматический оповещение Интернет-банкинг уже надежно закрепились в арсенале услуг, предлагаемых банками. Едва ли сейчас можно найти активный банк не обеспечивающий клиенту возможности по телефону или через сайт получать информацию о предоставляемых услугах автоматический оповещение состоянии счета. Однако эти технологии подразумевают, что клиент сам, по собственной инициативе обратится за информацией в «виртуальный филиал банка». Т.е. подразумевает активную заинтересованность клиента. НТЦ ПРОТЕЙ разработал автоматический оповещение предложил на рынок инновационную услугу «исходящего телемаркетинга». Она реализована на основе банковского сall-центра. В отличие от существующих технологий «Исходящий телемаркетинг» позволяет банку по собственной инициативе оповещать клиентов о задолженности, новых услугах, рекламных кампаниях автоматический оповещение т.д. Для этого системе задается список телефонов по которому производится обзвон. Используя систему голосового меню, клиент может получить заинтересовавшую его информацию, затребовать необходимые документы по факсу или электронной почте. В процессе разговора у клиента всегда есть возможность прервать общение с автоматической системой телемаркетинга автоматический оповещение связаться с живым оператором call-центра, у которого на экране монитора моментально отобразится вся информация о клиенте автоматический оповещение предоставляемых ему услугах. Использование системы «Исходящий телемаркетинг» дает банку возможность: автоматически выдавать справочную информацию по счетам; снижает себестоимость проведения платежных операций; оперативно изменять параметры рекламной автоматический оповещение справочной информации; предоставляет операторам справочной службы возможность при общении с абонентом интерактивно использовать информационную базу системы; проводить тематический автоматический оповещение статистический анализ поступающих звонков при обзвоне; привлекать дополнительные денежные средства. Услуги банковского call-центра при использовании системы «Исходящий телемаркетинг»: оповещение клиентов с помощью заранее подготовленных речевых файлов; возможность связаться с оператором системы, автоматический оповещение через него автоматический оповещение с требуемыми банковскими специалистами, автоматический оповещение в отсутствии его оставить голосовое сообщение для него; регулярное (например: раз в месяц) оповещение клиентов о состоянии их лицевого счета; оповещение о текущем курсе валют; ведение активных операций по счетам при соединении клиент-система: а) оплата коммунальных счетов автоматический оповещение телефонных переговоров, услуг сотовой автоматический оповещение пейджинговой связи автоматический оповещение т.п.; б) пополнение карточных счетов; в) перевод денежных средств с одного счета на другой (в том числе со счетов до востребования на депозитные счета, иногородние платежи); г) заказ наличных денег; д) именные переводы автоматический оповещение др. КОНТАКТ-ЦЕНТР ПРОТЕЙ-РВ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ НТЦ ПРОТЕЙ предлагает современное решение для организации банковского центра обслуживания вызовов на базе контакт-центра «ПРОТЕЙ-РВ», обеспечивающее: обработку потоков входящих телефонных вызовов автоматический оповещение вызовов из Интернет по технологии VoIP; организацию потоков исходящих вызовов для проведения разного рода исследований автоматический оповещение маркетинговых компаний; обработку факсимильных запросов, WEB-заявок автоматический оповещение электронных писем; автоматическое оповещение абонентов о рекламных кампаниях, введении новых услуг автоматический оповещение т.д. Реализация операторского центра на базе оборудования ПРОТЕЙ обеспечивает широкие возможности повышения качества обслуживания клиентов компании, наращивания производительности за счет повышения эффективности работы служб, ответственных за взаимоотношения с клиентами. Гибкая система комплекса позволяет создать решения, максимально адаптированные к нуждам конкретного заказчика. Архитектурные решения, реализованные в контакт-центре ПРОТЕЙ-РВ, соответствуют тенденциям развития современных телекоммуникационных сетей. Широкое применение в контакт-центре технологий IP-телефонии при сохранении высокого качества речи обеспечивает широкие возможности по масштабированию решений, что позволяет применять оборудование ПРОТЕЙ-РВ компаниям самого разного масштаба автоматический оповещение не требует значительных инвестиций на начальном этапе развития службы, в отличие от контакт-центров, построенных на базе мощных учрежденческих АТС. При организации рабочих мест операторов используется только компьютерная сеть, что упрощает инсталляцию оборудования, автоматический оповещение также дает отличные возможности по интеграции средств доступа к информации баз данных компании в клиентские программы АРМ оператора, повышению удобства работы операторов. О КОМПАНИИ: НТЦ ПРОТЕЙ занимается разработкой автоматический оповещение производством целого спектра программно-аппаратных продуктов для сферы телекоммуникаций. Первые разработки ПРОТЕЙ производились в рамках крупной научно-исследовательской лаборатории Ленинградского отраслевого НИИ связи (ЛОНИИС) автоматический оповещение появились на российском рынке в 1997 году, автоматический оповещение с сентября 2002 НТЦ ПРОТЕЙ существует в виде самостоятельной компании. Решения успешно прошли проверку практическими внедрениями автоматический оповещение функционируют на сетях крупных операторов мобильной автоматический оповещение фиксированной связи. В активе компании – более 300 успешно реализованных проектов, в т.ч. более 40 инсталляций в компаниях холдинга «Связьинвест», более 20 инсталляций в сетях ОАО «Мегафон», несколько серьезных проектов с компаниями «МТС», проекты в странах СНГ. Архитектура автоматический оповещение принципы построения программного автоматический оповещение аппаратного обеспечения систем, предлагаемых НТЦ ПРОТЕЙ, позволяют быстро автоматический оповещение эффективно наращивать производительность систем в соответствии с требованиями развивающихся сетей. Наличие собственного стека протоколов сигнализации позволяет оперативно адаптировать решения к особенностям сетей заказчиков. На сегодняшний день компания представляет полную линейку продуктов для операторов связи, реализованных с использованием самых перспективных телекоммуникационных технологий, автоматический оповещение также ведет исследования автоматический оповещение разработки по нескольким перспективным направлениям. Сервисная платформа ПРОТЕЙ представляет собой узел услуг нового поколения для конвергированных сетей. На базе платформы ПРОТЕЙ может быть организовано предоставление целого ряда современных телекоммуникационных услуг, таких, как услуги операторского центра, услуги связи по предоплаченным сервисным телефонным картам (СТК), услуги речевой почты, автоинформационные услуги, услуги IP-телефонии, услуги карт авансовых платежей, центр обработки коротких сообщений, SMS/USSD-шлюз, система рассылки приветственных автоматический оповещение информационных сообщений (SMS Welcome), Callback-сервер, система мобильного позиционирования автоматический оповещение некоторые другие. Оборудование доступа представлено такими разработками НТЦ ПРОТЕЙ, как мультисервисный абонентский концентратор ПРОТЕЙ-МАК автоматический оповещение мультисервисный коммутатор доступа ПРОТЕЙ-МКД, предназначенные для модернизации существующих сетей связи автоматический оповещение построения сети связи нового поколения (NGN). Конвертеры протоколов сигнализации разработки позволяют осуществлять преобразование физических интерфейсов автоматический оповещение протоколов обмена сигналами с целью сопряжения во Взаимоувязанной сети связи РФ коммутационных узлов автоматический оповещение станций различных систем автоматический оповещение разных производителей. Все продукты НТЦ ПРОТЕЙ имеют соответствующие сертификаты Министерства по связи автоматический оповещение информатизации РФ. ООО «НТЦ ПРОТЕЙ» 194044, Санкт-Петербург, Б. Сампсониевский пр., д. 60, лит. А, Бизнес-центр «Телеком СПб» Телефон: +7 (812) 449-4727, Факс: +7 (812) 449-47-29 E-mail: info@protei.ru URL: www.protei.ru © БДМ. Банки автоматический оповещение деловой мир. 2006 При любом использовании материала ссылка на журнал автоматический оповещение сайт обязательна. Ваш броузер не поддерживает отображение встроенных фреймов.Для просмотра данной страницы, пожалуйста, используйте Internet Explorer v3.0 автоматический оповещение выше Адрес редакции: 109328, Москва, ул. Люблинская, дом 127/1, схема проезда Телефоны/факс: (095) 351-49-81, 351-8862 © БДМ. Банки автоматический оповещение деловой мир 1995-2006 разделы структурный штукатурка ночной очки селин дион билет трость доставка лечение щитовидный железа рукавичка доставка циклон цол сенсорный экран устройство болен алкоголизмом ротационный rvg комнатный перегородка базовый шпатлевка банковский сейфовые ячейка охота пиранья аденома предстательный железа апгрейд обезьяна кулер 478 багетный мастерский кулер регулируемый иностранный долг производственный тара тройник перех купить tomb raider сухой мороженый гнб вымпел штукатурка фасадный скс цвет ламината класс 32 ваттметр сервис холодильник застежка zip-lock интеллектуальный электросчетчик сервис альфа лаваль гелусил лак прогрессирующий близорукость международный конкурс дебютант варочный поверхность cata варочный поверхность cata кулер винчестер северный корона сервер hp отбеливание купить ниппель выборочный лак регестрация пбоюл сдача ielts сенсорный дисплей масло облепих.концентрат трансперсональный психология программа шифрование сервис холодильник купить пк купить джойстик поливомоечная машина крот dr вилатерм холодильник оптом карл гиря видеорегистраторы купить усилитель nokia 3230 купить куллер 478 автоматический оповещение